حذف البيانات

١. دور واب ديسك في بياناتك

واب ديسك صندوق وارد مشترك للفرق. عندما تربط شركة حساباتها على Facebook أو Instagram أو WhatsApp، تعمل واب ديسك بوصفها معالج بيانات نيابةً عن تلك الشركة (المستأجر)، وتكون الشركة هي المتحكم في البيانات الخاصة بعملائها. أما بيانات حساب المستأجر نفسه (المشرف والوكلاء)، فتكون واب ديسك هي المتحكم فيها.

٢. إذا كنت عميلاً راسل إحدى الشركات

إذا راسلت شركةً عبر Facebook أو Instagram أو WhatsApp وتديرها هذه الشركة عبر واب ديسك، فإن بياناتك (اسمك على المنصة، ومُعرّفك، ومحتوى رسائلك) مملوكة لتلك الشركة. لطلب الحذف:

• تواصل مع الشركة مباشرةً واطلب حذف بياناتك — فبإمكانها حذفها فوراً من داخل واب ديسك.
• أو راسلنا على privacy@wabdesk.com مع ذكر اسم الشركة ومُعرّف حسابك على المنصة (مثل اسم المستخدم على Instagram). سنوجّه طلبك إلى الشركة ونحذف البيانات خلال 30 يوماً.

٣. إذا كنت صاحب حساب في واب ديسك

يمكنك تصدير بياناتك أو حذفها في أي وقت من داخل لوحة التحكم عبر الإعدادات ← البيانات والخصوصية، أو بمراسلتنا على privacy@wabdesk.com. عند إلغاء الاشتراك تبقى بياناتك متاحةً للتصدير لمدة 30 يوماً ثم تُحذف نهائياً.

٤. إلغاء ربط تطبيق واب ديسك

عند إزالة واب ديسك من إعدادات تطبيقاتك على Facebook أو Instagram، تتوقف واب ديسك عن الوصول إلى بيانات تلك المنصة وتُبطل رموز الوصول المخزّنة لتلك القناة. وعند إلغاء ربط أي قناة (WhatsApp أو Instagram أو Facebook Messenger) أو حذف الحساب، تُحذف بيانات المحادثات والعملاء الخاصة بتلك القناة وفقاً لمدة الاحتفاظ المذكورة (30 يوماً). لحذف البيانات التي سبق استلامها، استخدم إحدى الطرق المذكورة أعلاه.

٥. كيف نتعامل مع طلبك

• نؤكّد استلام الطلب ونتحقق من الهوية حفاظاً على البيانات.
• نحذف البيانات الشخصية المعنية حذفاً نهائياً خلال 30 يوماً.
• قد نحتفظ بحدٍّ أدنى من السجلات حيثما يفرضه القانون (مثل سجلات الفوترة)، بصورة منفصلة عن محتوى الرسائل.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجتنا للبيانات، راجع سياسة الخصوصية.